Informazioni importanti

Paese che vai, usanza che trovi

Questo detto è valido per il vostro viaggio in quasi tutte le destinazioni proposte. Basti pensare ai rapporti quotidiani con la gente, alle abitudini di vita, agli usi e ai costumi.

Arrivo e partenza

Le stanze sono di norma a vostra disposizione a partire dalle ore 14-15. Per arrivi posticipati (dopo le ore 18) siete tenuti ad informarci. Le camere devono essere liberate entro e non oltre mezzogiorno.

Viaggio con l'aereo

Sulla vostra conferma troverete gli orari previsti per i voli di andata e ritorno. I voli-nonstop non hanno interruzioni. I voli diretti prevedono scali (eventuali cambi necessari).  Gli orari , le tratte e la durata possono variare a breve termine. SpaDreams vi terrà informati in merito ad ogni tipo di variazione sul vostro viaggio. Gli orari dei voli di andata e ritorno dipendono dagli orari previsti dalla compagnia e dalla compagnia stessa e possono essere previsti sia nella prima mattinata sia nelle ore serali. Sono possibili anche voli notturni. Vi consigliamo di considerare i giorni di arrivo e partenza come giorni di viaggio. Non sempre infatti si riescono ad evitare ritardi a causa ad esempio di cattive condizioni meteorologiche o crescente sovraffollamento della zona aerea. E’ vietato fumare su tutti i voli.  

Servizi

Potreste utilizzare la camera, ad esempio per il beauty-weekend, sebbene queste ultime non vengano messe a disposizione nel giorno di arrivo. In caso di necessità informatevi presso l'hotel sulla disponibilità di una camera per un giorno (contro pagamento sovrapprezzo). Posti auto all’aperto o nell'autorimessa sotterranea verranno assegnati in base alla disponibilità all’arrivo con la propria vettura. Determinati servizi come yoga, ginnastica, training autogeno sono da effettuarsi in gruppo, salvo diversa comunicazione sul bando. Altre attività (soprattutto per il beauty-weekend)  dovrebbero essere preferibilmente  prenotate in anticipo.  Prenotate già da ora il vostro programma SpaDreams per assicurarvi le migliori prestazioni. I centri di cura, bellezza e benessere sono generalmente molto richiesti e la disponibilità esaurisce in fretta; pertanto risulta a volte difficile riuscire a ricevere i servizi desiderati sul posto se non sono stati precedentemente prenotati.

Visite mediche

A seguito di una visita medica dovreste chiarire con il vostro medico se clima, trattamenti termali o di acqua marina o fisici, come massaggi e fanghi sono adatti a voi. Anche per la prenotazione di programmi benessere specifici dovreste interpellare il vostro medico. Per molte cure/programmi  SpaDreams sono obbligatorie e già incluse nel programma visite mediche in loco, confronta il bando relativo. Indipendentemente dai consigli del vostro medico di famiglia (per esempio cure di fanghi alle terme di Abano/Montegrotto), dopo i risultati della visita di ingresso presso i medici di cura del posto, si decideranno i trattamenti più adatti a voi. Nelle terme della Repubblica Ceca, della Slovacchia e dell’Ungheria vengono offerte complete e complesse cure termali, che comprendono nel prezzo della cura tutte i trattamenti prescritti dal medico. Vi preghiamo di portare con voi eventuali referti di data più recente.

Attività di costruzione

Le scelte di costruzione vengono prese a volte con brevissimo preavviso e spesso non ci sono note al momento della stampa o della conferma. Qualora sapessimo qualcosa in merito ad attività di costruzione o modifica, vi informeremo immediatamente. Cerchiamo di fare ogni sforzo per poter proporvi soluzioni accettabili ad esempio sotto forma di offerta sostitutiva o cancellazione gratuita.

Miglior prezzo garantito

Qualora nell'arco di 14 giorni dalla sua prenotazione presso SpaDreams riuscisse a trovare la stessa offerta forfettaria con le stesse prestazioni presso un altro fornitore ad un prezzo più conveniente, le restituiamo senza cerimonie la differenza. Questa promessa sui prezzi è valida anche per l'hotel, ossia per il Resort. Qualora aveste trovato un prezzo più conveniente, abbiamo bisogno solo di un giustificativo che lo attesti. Inviateci semplicemente l’offerta comparabile inclusiva di prezzo, dell’elenco delle prestazioni fornite brevemente descritte e di una prova della reale disponibilità. Non rientrano nel “miglior prezzo garantito” voli con prezzi aggiornati giornalmente e offerte riservate ad una cerchia ristretta di persone.

I consigli del medico

Prestate attenzione ai consigli del medico di cura termale, del centro bellezza o del centro benessere. Non possiamo purtroppo garantire il successo dei programmi (cura termale, benessere, fitness e bellezza).

Camera singola

Le camere singole sono spesso camere doppie ad utilizzo singolo (vedi descrizione dell’hotel). Vere e proprie camere singole sono in genere a disposizione in numero ristretto e possono differire in posizione e arredamento dalle camere doppie. Avete il diritto di alloggio nella tipologia di camera confermato da noi. La ripartizione spetta all'albergatore . Una richiesta di posizione specifica della camera può essere volentieri trasmessa all'hotel come richiesta non vincolante, ma non è pertanto garantita.

Golf

Le cure termali e il golf stanno diventando sempre più popolari.  SpaDreams segnala tramite un pulsante golf le mete adibite. Si prega di notare che i campi da golf possono essere chiusi a causa delle condizioni atmosferiche.

Animali domestici

I cani non sempre sono ammessi (vedi note); è sempre necessario comunicare in anticipo razza/dimensioni/peso dell'animale. Nelle sale da pranzo, nei ristoranti, nelle aree pubbliche, negli ascensori, in piscina, nel centro benessere e spa, ecc non sono ammessi animali. I costi sono da pagare in loco.

Gli hotel

Gli hotel situati in centro città così come gli hotel che si trovano nelle zone rurali possono essere molto rumorosi a seconda dell'ambiente. "Tranquillo" nella descrizione dell'hotel fa riferimento alla posizione geografica. Soprattutto nei grandi alberghi è da considerare più tumulto e inquinamento acustico causati per esempio dai locali notturni. Nei paesi del sud, nelle belle giornate la vita si svolge di sera e di notte per le strade. Le riparazioni delle strutture alberghiere potrebbero spesso non essere effettuate immediatamente a causa della mancanza di materiale o manodopera qualificata. Riscaldamento/aria condizionata sono in molti casi gestiti centralmente, quindi sarà a discrezione dell'albergatore scegliere se lasciarli temporaneamente accesi o spenti. Inoltre, l'uso di condizionatori  può essere collegato al rumore.

La classificazione degli hotel

Dal momento che le idee di comfort sono diverse, SpaDreams ha adottato la classificazione ufficiale degli alberghi in ogni paese. Quest'ultima non può però sempre essere confrontata con gli standard per alberghi tedeschi. In sostanza, ci si può aspettare solo le strutture e le camere arredate e fornite come da descrizione.

Tassa di soggiorno

Qualsiasi tipo eventuale di tassa di soggiorno è da pagare in loco, salvo diversa menzione nella descrizione.

Sconti e tariffe risparmio

Ad esempio, 5=3 o 5 giorni al prezzo di 3. In pratica l'intera durata del viaggio deve trovarsi sotto la menzione di data risparmio fino a che non c'è "arrivo il". Le offerte riguardano di solito solo il pernottamento, altre anche il vitto. Alcune date risparmio sono valide solo per prenotazioni di pacchetti SpaDreams. Anche per quanto riguarda le cure ci sono pacchetti Super risparmio come 3=2 , cioè 3 settimane Cure al prezzo di 2.

Gestione Viaggi/assistenza clienti

In alcuni dei nostri centri termali verrete personalmente assistiti dalla nostra guida turistica SpaDreams o dal nostro rappresentante locale. Negli alberghi offerti da SpaDreams, potrete rivolgervi tranquillamente per qualsiasi richiesta, domanda, o in caso di malfunzionamenti , difetti alla reception dell'hotel o all’assistenza clienti. Non esitate perché sono felici di aiutarvi a trovare una soluzione a tutti i vostri problemi, perché anche il loro obiettivo è quello di farvi stare bene.

Per domande o problemi potete anche contattare il servizio assistenza clienti di SpaDreams.

TV satellitare

Per TV satellitare si intende solo ricezione satellitare; se e quali programmi italiani si possono ricevere dipende dalla posizione dell'antenna.

Attrezzature sportive

Le attrezzature sportive sono così come le sedie a sdraio e gli ombrelloni, soprattutto in alta stagione, non sempre sufficientemente disponibili. In base alla richiesta occorre prevedere utilizzo limitato, compromessi e attesa. Alcuni hotel offrono programmi di intrattenimento stagionali. Questi spesso non sono in italiano, perché gli ospiti provengono da diversi paesi.

Trasferimento

Per molti alberghi SpaDreams offre un trasferimento privato con taxi dalla stazione ferroviaria o dall'aeroporto all'hotel. Un ufficiale di trasferimento vi aspetta presso l' aeroporto o la stazione ferroviaria, all'estero, di solito oltre lo sdoganamento. Si prega di fare attenzione all'ufficiale con un cartello recante il vostro nome e/o il nome dell'hotel e SpaDreams. I tassisti vi aiutano nel carico e scarico bagagli; è vostra premura però accertarvi che tutti i bagagli siano stati scaricati.

Catering

In molti alberghi è offerta una scelta di piatti tipici della cucina locale, dove la colazione è in genere indicata come buffet self-service e in alcuni paesi ha una piuttosto bassa importanza. La mezza pensione include generalmente la prima colazione e la cena (a buffet, menu fisso o à la carte). Le portate della mezza pensione hanno inizio il giorno di arrivo con la cena e terminano con la colazione del giorno di partenza. In caso di arrivo in tarda notte non è obbligatorio per l'hotel servire la cena .

La bassa stagione

Il periodo di bassa stagione varia di regione in regione e non sempre coincide con le nostre vacanze. Può darsi che in bassa stagione l'hotel e le strutture circostanti, come piscine, campi da tennis, ristoranti e negozi sono solo parzialmente disponibili. Lavori di ristrutturazione necessari o altre attività di costruzione sono di solito effettuate proprio in bassa stagione. Alcuni alberghi diventano destinazioni più ambite per i gruppi in bassa stagione per via della maggiore convenienza. I prezzi nei cambi di stagione vengono calcolati proporzionalmente.

Spa, parchi acquatici e centri termali

Spa, parchi acquatici e centri termali sono di tanto in tanto accessibili a pagamento per i non residenti nelle strutture alberghiere. Le spiagge sono quasi sempre pubbliche, la pulizia è di competenza del comune.

La designazione delle camere

Abbiamo adottato nelle nostre descrizioni la stessa designazione utilizzata dall’hotel nella classificazione delle camere, come Deluxe, Superior ecc in modo da garantire una prenotazione senza errori. Può ad esempio esserci una "camera deluxe"  in un hotel a 3 stelle, che non può evidentemente essere identificata con la stessa camera di un hotel a 4 o 5 stelle.